如果一家公司聚焦于為客戶創(chuàng)造價值，那么，這家公司的人際關(guān)系就會建立在客戶價值的基礎(chǔ)上，也就會出現(xiàn)對事不對人的文化。反之當經(jīng)營公司不是為了創(chuàng)造客戶價值，而是為了既得利益者的權(quán)力、地位與聲望，那么，一家公司無論多大多優(yōu)秀，平庸的種子就已經(jīng)種下。

管理者的時間安排，反映了管理者在行為、人際關(guān)系和工作重心上的習慣。從時間安排上，我們可以看到一家公司是平庸還是優(yōu)秀。德魯克強調(diào)說，優(yōu)秀公司的時間主要花在外部，為客戶創(chuàng)造價值上，而平庸的公司的時間，都花在內(nèi)部你搞我，我搞你的人際關(guān)系與組織內(nèi)耗上。

所有的有效產(chǎn)出，都是由員工的優(yōu)點創(chuàng)造的。這意味著，發(fā)現(xiàn)每個人優(yōu)點，就等于發(fā)現(xiàn)公司創(chuàng)造優(yōu)秀績效的機會。所以，優(yōu)秀的公司用人所長，而平庸的公司用人所短，用人所長的是投資，用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司，你都會看到領(lǐng)導(dǎo)者把時間花到如何克服每個人的缺點，而在每一家優(yōu)秀的公司，你看到的是人盡其才，物盡其用。

優(yōu)秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺點是難以克服的。所以，優(yōu)秀公司一般都是專業(yè)化的公司，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作不是選擇，而是學(xué)會放棄，一段時間專注做好一件事。反過來，平庸公司對什么業(yè)務(wù)都想做，公司的領(lǐng)導(dǎo)者什么都想管，結(jié)果什么都做不好。

為什么優(yōu)秀的公司決策少，因為他們會先把帶有規(guī)律性的問題找出來，設(shè)計一套規(guī)則來解決反復(fù)發(fā)生的問題。有了規(guī)則與政策，未來就靠這些規(guī)則與政策來解決大多數(shù)問題。反之，如果一家公司需要天天做決策，那恰恰說明這家公司一定是能人管理，公司的管理者天天都在“救火”。